Armando Suárez Ramírez — Capacitación en Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas

Documento complementario a los Términos y Condiciones de Servicio.

La presente política tiene por objeto establecer reglas claras, objetivas y equitativas para las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos relacionados con los cursos, talleres y consultorías contratados con Armando Suárez Ramírez (en adelante, “el Capacitador”), tanto en su modalidad presencial como en línea. Estas reglas buscan dar certeza al Cliente sobre el trato que recibirá su solicitud, y a la vez proteger al Capacitador frente a los gastos y compromisos de agenda ya asumidos con motivo de la contratación.

1.- Alcance

Esta política aplica a todos los pagos realizados por el Cliente al Capacitador, incluyendo el anticipo del 50% para agendar el curso y el 50% restante liquidado el día del evento, tanto para cursos presenciales como para cursos impartidos en línea.

2.- Cancelación o reprogramación solicitada por el Cliente

Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá notificarse por escrito, vía correo electrónico, indicando el nombre del curso, la fecha contratada y el motivo de la solicitud. El porcentaje de reembolso del anticipo cubierto (50% del costo total del curso) se determinará conforme a la anticipación con la que se notifique, contada a partir de la fecha y hora de recepción del correo y hasta la fecha programada de impartición del curso:

a) Aviso con 15 días naturales de anticipación o más

Reembolso del 100% (cien por ciento) del anticipo cubierto, o bien, reprogramación de la fecha sin costo adicional, a elección del Cliente.

b) Aviso de entre 7 y 14 días naturales de anticipación

Reembolso del 50% (cincuenta por ciento) del anticipo cubierto, o bien, reprogramación de la fecha sin costo adicional, a elección del Cliente.
En caso de optar por el reembolso, el 50% restante del anticipo se retendrá como compensación por los gastos de logística ya comprometidos y por la reserva de agenda que impidió ofrecer esa fecha a otro cliente.

c) Aviso con menos de 7 días naturales de anticipación, o inasistencia (“no-show”)

No procede reembolso del anticipo cubierto.
Como cortesía única, el Capacitador ofrecerá al Cliente la posibilidad de reprogramar el curso una sola vez, sujeta a disponibilidad de agenda; los gastos adicionales que, en su caso, se hayan generado por la logística ya organizada (materiales, traslados, entre otros) correrán por cuenta del Cliente.

d) Sustitución de participantes

En cualquier momento, y sin penalización alguna, el Cliente podrá sustituir a los participantes registrados por otras personas de la misma empresa, notificándolo por escrito con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la fecha del curso.

3.- Cancelación o reprogramación por causas atribuibles al Capacitador

Si el Capacitador debe cancelar o reprogramar el curso por causas que le sean atribuibles (por ejemplo, indisponibilidad de agenda no derivada de fuerza mayor), el Cliente tendrá derecho, a su elección, a:

El reembolso del 100% (cien por ciento) del anticipo cubierto; o
Una nueva fecha para la impartición del curso, sin costo adicional.
Se agendará una capacitación virtual sin costo para el cliente.

4.- Cancelación por fuerza mayor o caso fortuito

Cuando la cancelación o reprogramación derive de causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control de cualquiera de las partes (enfermedad, condiciones climáticas, desastres naturales, disposiciones de autoridad, entre otras), no será aplicable penalización alguna. El Capacitador notificará al Cliente lo antes posible y le ofrecerá:

Una nueva fecha para la impartición del curso, sin costo adicional; o, en su defecto,
El reembolso total del anticipo cubierto, si no es posible acordar una nueva fecha en un plazo razonable.
Se agendará una capacitación virtual sin costo para el cliente.

5.- Curso ya iniciado

Una vez iniciada la sesión del curso, no procederá reembolso alguno, salvo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados y evaluados por el Capacitador conforme al criterio señalado en la Sección 4 anterior. La interrupción o abandono voluntario del curso por parte del Cliente o de los participantes, una vez iniciado, no genera derecho a reembolso.

6.- Inasistencia parcial de participantes

En el caso de cursos grupales (empresariales) en los que uno o varios participantes inscritos no asistan, pero el curso sí se imparta en la fecha acordada al resto del grupo, no procede devolución ni descuento proporcional por los lugares no utilizados, salvo que dicha inasistencia haya sido notificada con la anticipación, en cuyo caso se podrá sustituir al participante ausente por otro dentro de la misma empresa, sin costo adicional.

7.- Saldo restante del curso

Si la cancelación o reprogramación se notifica y procede conforme a las reglas anteriores antes de la fecha de impartición, el 50% (cincuenta por ciento) restante del costo total del curso no se hará exigible sino hasta que se confirme la nueva fecha de impartición, en su caso.

8. Procedimiento y plazos

Toda solicitud deberá presentarse por escrito vía correo electrónico, y el Capacitador confirmará su recepción dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes.
Los reembolsos que procedan se realizarán dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la confirmación de procedencia de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente para cubrir el anticipo, salvo que las partes acuerden otro medio por escrito.
La fecha y hora de recepción del correo electrónico de cancelación o reprogramación será la referencia única para calcular el porcentaje de reembolso aplicable.

9. Cursos en línea

Las reglas anteriores aplican igualmente a los cursos impartidos de manera presencial como en línea, en el caso de cursos en línea grabados o pregrabados que el Cliente ya haya recibido o a los que ya haya tenido acceso, no procederá reembolso alguno, dado que el contenido queda a su disposición desde el momento de la entrega.

10. Modificaciones a esta Política

El Capacitador podrá actualizar esta Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://armandosuarez.com

Las condiciones aplicables a cada curso serán las vigentes al momento en que el Cliente haya cubierto el anticipo correspondiente.

Armando Suárez Ramírez — Capacitación en Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas